Veelgestelde Vragen / FAQ
1. Ik wil graag een inkooprekening openen. Wat moet ik daarvoor doen? / Is het mogelijk om een inkooprekening aan te maken?
U komt mogelijk in aanmerking voor een kredietrekening bij ons. Neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie.
2. Accepteert u meerdere internationale valuta?
Wij accepteren betalingen in Britse ponden (GBP), Amerikaanse dollars (USD) en euro's (EUR). Voor betalingen in andere valuta kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
3. Welke betaalmethoden accepteert u?
Bank, Wire en Chaps
Om uw aankoop te betalen via bankoverschrijving of Chaps Transfer, geeft u uw bank opdracht om het volledige bedrag zoals vermeld op onze offerte of proforma factuur over te maken. Vermeldt u alstublieft uw factuurnummer bij de betaling.
4. Welke soorten creditcards en betaalpassen accepteert u?
Wij accepteren de meeste gangbare creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, MasterCard en American Express. Afhankelijk van het type kaart en het transactiebedrag kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor betalingen met een creditcard.
5. Accepteert u PayPal als betaalmethode?
Ja, om via PayPal te betalen, kunt u het bedrag overmaken naar het volgende e-mailadres: [e-mail beveiligd]
6. Is betalen per cheque een betaalmethode?
Ja, wij accepteren cheques. Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.
Mogelijk accepteren we ook andere betaalmethoden. Neem contact op met onze verkoopafdeling voor meer informatie.
1. Welke leveringsinformatie verstrekt u bij elke bestelling?
Er zijn verschillende verzendopties beschikbaar voor elk land. De verzendmethoden en -kosten worden duidelijk vermeld in alle offertes.
Alle offertes van Obso bevatten een leverdatum. Deze datum geldt voor levering op het door u opgegeven afleveradres of afhaalpunt. Bestellingen die na de initiële offertedatum worden geplaatst, worden gerekend als die dag plus de aangegeven periode, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
Als u merkt dat de leverdatum op een orderbevestiging is gewijzigd, neem dan onmiddellijk contact op met Obso zodat we het probleem kunnen proberen op te lossen. De koerier voor uw bestelling wordt in de orderbevestiging vermeld.
2. Is er een manier om een snellere levering te garanderen of aan te vragen?
Onze officiële logistieke partner is UPS, maar op verzoek kunnen we ook gebruikmaken van DHL en FedEx/TNT.
Alle artikelen die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 24 uur na ontvangst van de betaling vanuit een van onze magazijnen verzonden. Levertijden staan vermeld in alle offertes en er zijn verschillende opties beschikbaar, waaronder levering de volgende dag naar veel locaties. Op aanvraag kunnen we ook levering op dezelfde dag en op zaterdag verzorgen.
Zodra uw artikel(en) verzonden zijn, sturen we u een e-mail met een verzendbevestiging. Deze e-mail bevat de naam van de vervoerder, een trackingnummer en een link naar hun website.
3. Kan ik de verzending van deze aankoop zelf regelen?
U kunt zelf een koerier kiezen of, indien gewenst, gebruikmaken van een bedrijfsaccount. In dat geval dient u Obso Ltd. te informeren over uw gekozen bezorgpartner.
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor goederen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken als u uw eigen koerier kiest. Het is uw verantwoordelijkheid en die van uw transporteur om eventuele problemen rechtstreeks met elkaar op te lossen.
4. Moet ik nog extra douanebelasting betalen wanneer het pakket aankomt? / Welke lokale douanekosten of invoerrechten zijn van toepassing op mijn bestelling?
Het is uw verantwoordelijkheid om alle kosten met betrekking tot de invoer van goederen in uw land te betalen. Wij aanvaarden in geen geval verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor lokale belastingen en/of douanerechten die bij levering verschuldigd kunnen zijn. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u aan deze vereisten voldoet.
5. Waardoor worden de meeste bestellingen vertraagd of te laat geleverd?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u uw bestelling niet op het verwachte tijdstip heeft ontvangen. Neem contact op met onze verkoopafdeling, dan kunnen we de oorzaak van de vertraging achterhalen. We zullen er altijd alles aan doen om elk probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Is er iets dat niet aan de orde komt?
1. Wat is jullie retour- en terugbetalingsbeleid?
Als u een artikel om welke reden dan ook wilt retourneren, dient u ons hiervan binnen zeven dagen na levering op de hoogte te stellen door contact met ons op te nemen via [contactgegevens]. [e-mail beveiligd] onder vermelding van uw referentienummer. U heeft vervolgens nog zeven dagen de tijd om het artikel te retourneren. Er worden minimaal 20% herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Alle retourzendingen moeten naar het verzendmagazijn worden gestuurd, tenzij anders vermeld.
Als we binnen zeven dagen na levering geen bericht van u ontvangen over eventuele problemen met de artikelen, gaan we ervan uit dat u de artikelen in perfecte staat en zonder problemen heeft ontvangen.
2. Wat is de procedure voor het retourneren van een artikel dat ik heb gekocht?
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail. [e-mail beveiligd] Of u kunt het contactnummer onderaan uw orderbevestiging vinden.
Vermeld alstublieft het referentienummer van uw offerte of factuur; dit vindt u op uw documenten.
Alle producten moeten volledig compleet worden geretourneerd, inclusief alle originele dozen van de fabrikant met intacte zegels, verpakkingsmateriaal, handleidingen, kabels en alle andere accessoires die Obso Automation bij de oorspronkelijke levering heeft meegeleverd.
Er mogen geen etiketten op de verpakking van de fabrikant worden geplakt, anders vervalt het recht op retourzending.
Obso Automation behoudt zich het recht voor om de retourzending van onvolledige of beschadigde producten te weigeren.
3. Wat is de procedure voor het retourneren van een artikel dat is geruild?
U heeft zeven dagen vanaf de leveringsdatum om uw te ruilen apparaat of apparaten naar ons terug te sturen. Indien de artikelen niet worden geretourneerd, wordt het verschil in rekening gebracht.
4. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem contact op met uw accountmanager als u uw bestelling wilt annuleren.
Zodra een bestelling is bevestigd, is het niet mogelijk om artikelen die niet op voorraad zijn en niet defect zijn, terug te betalen. Indien een besteld artikel toch voor terugbetaling in aanmerking komt, worden er administratiekosten in rekening gebracht.
Houd er rekening mee dat er momenteel een tekort is aan grondstoffen en elektronische componenten. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om alle levertijden te controleren en te bevestigen, aangezien sommige artikelen momenteel niet meer leverbaar zijn en sommige reserveonderdelen verouderd zijn. MEI De bestelling kan niet meer worden geannuleerd nadat deze is bevestigd.
Dit retourbeleid is niet van toepassing op software en speciaal vervaardigde producten.
Alle annuleringen zijn onderhevig aan goedkeuring van Obso Automation.
Obso Automation behoudt zich het recht voor om een annulering te weigeren voor producten met speciale opties, bepaalde reserveonderdelen uit het huidige assortiment en op maat gemaakte artikelen.
5. Wat moet ik doen als mijn onderdelen DEFECT zijn?
Wij bieden tot 24 maanden garantie op onderdelen van Obso, tenzij anders vermeld.
Mocht u binnen deze periode na de leveringsdatum problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via [e-mail beveiligd] die u graag zullen ondersteunen.
6. Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
Als het verkeerde onderdeel is verzonden.
Als u artikelen ontvangt die niet overeenkomen met de bestelling, neem dan binnen zeven dagen contact met ons op om een ophaal- en retourprocedure te regelen. De artikelen worden vervolgens binnen zeven dagen geretourneerd. Als u dit niet doet, vervalt elk recht op retourzending. We zullen het defecte onderdeel zo snel mogelijk vervangen.
Ik wil of heb het onderdeel niet meer nodig.
Obso Automation moet binnen zeven dagen na levering op de hoogte worden gesteld.
Obso Automation biedt een terugbetaling of creditnota aan tot maximaal 80% van de prijs, exclusief eventuele verzend- en retourkosten.
Alle producten moeten volledig en compleet worden geretourneerd, inclusief alle originele dozen van de fabrikant met intacte zegels, verpakkingsmateriaal, handleidingen, kabels en alle andere accessoires die Obso Automation bij de oorspronkelijke levering heeft meegeleverd. Indien dit niet gebeurt, vervalt het recht op retourzending.
Voor op maat gemaakte artikelen, artikelen met speciale opties, bepaalde artikelen uit het huidige assortiment en specialistische, niet meer leverbare reserveonderdelen kunnen wij binnen een bepaalde periode geen annuleringen accepteren.
Is er iets dat niet aan de orde komt?
1. Vallen er garanties op gebruikte of geruilde producten?
Alle door ons geleverde producten functioneren gegarandeerd en vallen onder onze retourgarantie van minimaal 12 maanden.
Alle garanties worden nagekomen door Obso Ltd en niet door de fabrikant van het onderdeel. Als het artikel binnen de garantieperiode vanaf de leveringsdatum defect raakt, kunt u het retourneren voor een gratis reparatie of vervanging.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de reparatie of vervanging, naar onze keuze, van een dergelijk defect product, zonder kosten voor de klant. Indien wij besluiten dat het product niet gerepareerd of vervangen kan worden, zullen wij een bedrag terugbetalen dat gelijk is aan het oorspronkelijk betaalde bedrag.
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade, behalve voor daadwerkelijke schade tot een bedrag gelijk aan, maar niet hoger dan, het aan ons betaalde bedrag. Dit omvat geen aansprakelijkheid voor gevolgschade, indirecte schade of winstderving.
2. Wat is de garantieperiode voor uw producten?
Alle hardwareproducten die door Obso Automation worden verkocht, vallen onder onze Obso-garantie van maximaal 24 maanden, afhankelijk van de staat waarin ze zich bevinden.
De garantieperiode gaat in op de datum waarop het product aan de klant wordt geleverd.
3. Welke opties biedt u aan als een artikel defect is: reparatie, vervanging of terugbetaling?
Reparatie, vervanging, terugbetaling
Als het artikel binnen de garantieperiode defect raakt, neem dan contact op met onze klantenservice via [e-mail beveiligd] die u graag helpt.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot reparatie of vervanging naar onze keuze. Indien wij besluiten dat het product niet gerepareerd of vervangen kan worden, zullen wij een bedrag terugbetalen dat gelijk is aan het oorspronkelijk betaalde bedrag.
We bespreken met u de beste oplossing, of dat nu een vervanging door een gelijkwaardig onderdeel is of reparatie van uw onderdeel door een van onze partners. Als er geen gelijkwaardig onderdeel gevonden kan worden, krijgt u het oorspronkelijk betaalde bedrag terug, inclusief verzendkosten.
Mocht een door Obso geleverd product binnen de eerste 14 dagen defect raken, dan vervangen wij uw artikel door een gelijkwaardig onderdeel. Als er geen gelijkwaardig onderdeel beschikbaar is, zullen wij het oorspronkelijk betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, terugbetalen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade, behalve voor daadwerkelijke schade tot een bedrag gelijk aan, maar niet hoger dan, het aan ons betaalde bedrag. Dit omvat geen aansprakelijkheid voor gevolgschade, indirecte schade of winstderving.
Is er iets dat niet aan de orde komt?