Preguntas frecuentes
1. Me interesa abrir una cuenta de compras. ¿Qué debo hacer? / ¿Es posible abrir una cuenta de compras?
Es posible que usted reúna los requisitos para obtener una cuenta de crédito con nosotros. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
2. ¿Aceptan varias divisas internacionales?
Aceptamos pagos en libras esterlinas (GBP), dólares estadounidenses (USD) y euros (EUR). Los pagos realizados en otras divisas pueden estar sujetos a cargos adicionales.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Banco, Cable y Chaps
Para pagar su compra mediante transferencia bancaria o CHAPS, simplemente indique a su banco que envíe el importe total que figura en nuestro presupuesto o factura proforma. Asegúrese de incluir el número de referencia de su factura con el pago.
4. ¿Qué tipos de tarjetas de crédito y débito aceptan?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito principales, incluidas Visa, MasterCard y American Express. Puede haber un cargo adicional por pagar con tarjeta de crédito, dependiendo del tipo de tarjeta y el importe de la transacción.
5. ¿Aceptan PayPal como método de pago?
Sí, para pagar con PayPal, realice el pago a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
6. ¿Es posible pagar con cheque?
Sí, aceptamos cheques. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
Es posible que podamos aceptar métodos de pago alternativos, así que póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más detalles.
1. ¿Qué información de envío proporcionan con cada pedido?
Existen diversas opciones de envío disponibles para cada país. Los métodos y costos de envío se muestran claramente en todos los presupuestos.
Todos los presupuestos de Obso incluyen una fecha de entrega. Esta fecha corresponde a la entrega en la dirección de entrega o punto de recogida previamente acordado. Los pedidos realizados después de la fecha del presupuesto inicial se contabilizarán como ese día más el intervalo de días indicado, excluyendo fines de semana y festivos.
Si observa que las fechas de entrega han cambiado en alguna confirmación, póngase en contacto con Obso de inmediato para que podamos intentar solucionar el problema. La empresa de mensajería encargada de su pedido se confirmará en cada confirmación de pedido.
2. ¿Existe alguna forma de garantizar o solicitar una entrega más rápida?
Nuestro socio logístico oficial es UPS, aunque podemos utilizar DHL y FedEx/TNT si se solicita.
Todos los artículos en stock se envían desde uno de nuestros almacenes en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago. Los plazos de entrega se detallan en todos los presupuestos y ofrecemos diversas opciones, incluyendo la entrega al día siguiente en muchas localidades. También podemos ofrecer entregas el mismo día y los sábados bajo petición.
En cuanto se hayan enviado sus artículos, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío que incluirá el nombre de la empresa de transporte y un número de seguimiento con un enlace a su sitio web.
3. ¿Es posible que yo me encargue del envío de esta compra?
Puede contratar un servicio de mensajería de su elección o utilizar la cuenta de cualquier empresa si lo desea; en este caso, deberá informar a Obso Ltd del socio de entrega elegido.
No nos hacemos responsables de la pérdida o los daños que puedan sufrir los productos durante el transporte si usted elige su propio servicio de mensajería. Es responsabilidad suya y de la empresa de transporte resolver cualquier problema directamente entre ustedes.
4. ¿Tendré que pagar algún impuesto de aduana adicional cuando llegue el paquete? / ¿Qué tasas aduaneras locales o aranceles de importación se aplicarán a mi pedido?
Es su responsabilidad pagar cualquier cargo relacionado con la importación de mercancías a su país. Bajo ninguna circunstancia nos hacemos responsables de los impuestos locales o aranceles aduaneros que puedan aplicarse al momento de la entrega. Es su responsabilidad asegurarse de cumplir con estos requisitos.
5. ¿Qué causa la mayoría de los retrasos o demoras en sus pedidos?
Puede haber muchos motivos por los que no haya recibido su pedido en la fecha prevista. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para que podamos determinar la causa del retraso. Siempre intentaremos resolver cualquier problema lo antes posible.
¿Hay algo que no se esté abordando?
1. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Si desea devolver un artículo por cualquier motivo, debe informarnos dentro de los siete días posteriores a la entrega poniéndose en contacto con nosotros en [email protected] Indicando su número de referencia, dispone de siete días adicionales para devolver el artículo. Se aplicará un cargo mínimo del 20% por reposición de existencias.
Todas las devoluciones deben enviarse al almacén de origen, salvo que se indique lo contrario.
Si no recibimos ninguna comunicación por su parte en un plazo de siete días a partir de la entrega con respecto a cualquier problema con los artículos, asumiremos que ha recibido los artículos en perfecto estado de funcionamiento y sin ningún problema.
2. ¿Cuál es el procedimiento para devolver un artículo que compré?
Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a [email protected] También puedes encontrar el número de contacto al final de la confirmación de tu pedido.
Por favor, indique el número de referencia de su presupuesto o factura; este número se encuentra en su documentación.
Todos los productos deben devolverse completos, incluyendo todas las cajas originales del fabricante con los precintos intactos, los materiales de embalaje, los manuales, los cables y cualquier otro accesorio proporcionado por Obso Automation en el envío original.
No se deben pegar etiquetas en ningún embalaje del fabricante, ya que esto anulará cualquier derecho de devolución.
Obso Automation se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos incompletos o dañados.
3. ¿Cuál es el proceso para devolver un artículo de cambio de servicio?
Dispone de siete días a partir de la fecha de entrega para enviarnos la(s) unidad(es) de reemplazo. Si no se devuelven los artículos, se le cobrará la diferencia.
4. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con su gestor de cuenta si desea cancelar su pedido.
Una vez confirmado el pedido, no se admiten devoluciones de artículos que no estén en stock y que no presenten defectos. Si se acepta la devolución de un artículo, se aplicará un cargo por gestión.
Tenga en cuenta que, debido a la actual escasez de materias primas y componentes electrónicos, le rogamos que verifique y confirme todos los plazos de entrega, ya que algunos artículos de la línea actual y piezas de repuesto obsoletas MAYO No se podrá cancelar una vez confirmado el pedido.
Esta política de devoluciones no incluye software ni productos fabricados a medida.
Todas las cancelaciones están sujetas a la aprobación de Obso Automation.
Obso Automation se reserva el derecho de rechazar la cancelación de productos con opciones especiales, algunas piezas de repuesto de la línea actual y artículos fabricados a medida.
5. ¿Qué debo hacer si mis piezas están DEFECTUOSAS?
Ofrecemos una garantía Obso de hasta 24 meses en las piezas, salvo que se indique lo contrario.
Si tiene algún problema dentro de este período a partir de la fecha de entrega, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected] quienes estarán encantados de apoyarte.
6. ¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi pedido?
Si se ha enviado la pieza incorrecta.
Si recibe artículos que no coinciden con los que pidió, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de siete días para coordinar la recogida y la devolución en un plazo de siete días. De no hacerlo, cualquier devolución quedará anulada. Sustituiremos la pieza defectuosa en el menor tiempo posible.
Ya no quiero ni necesito la pieza.
Obso Automation debe ser notificado dentro de los siete días posteriores a la entrega.
Obso Automation ofrecerá un reembolso o una nota de crédito de hasta el 80% del precio, excluidos los gastos de envío y devolución.
Todos los productos deben devolverse completos, incluyendo las cajas originales del fabricante con los sellos intactos, el material de embalaje, los manuales, los cables y cualquier otro accesorio proporcionado por Obso Automation en el envío original. De no hacerlo, la devolución quedará anulada.
No podemos aceptar cancelaciones dentro de ningún plazo para artículos que hayan sido fabricados especialmente, que tengan opciones especiales, algunos artículos de la línea actual y repuestos especializados obsoletos.
¿Hay algo que no se esté abordando?
1. ¿Los productos usados o de intercambio tienen alguna garantía?
Todos los productos que suministramos están garantizados para funcionar correctamente y están cubiertos por una garantía de devolución mínima de 12 meses.
Todas las garantías serán gestionadas por Obso Ltd y no por el fabricante de la pieza. Si el artículo presenta fallas dentro del período de garantía a partir de la fecha de entrega, devuélvalo para su reparación o reemplazo gratuitos.
Nuestra responsabilidad se limitará a la reparación o sustitución, a nuestra elección, de cualquier producto defectuoso, sin coste alguno para el cliente. Si determinamos que el producto no puede repararse ni sustituirse, le reembolsaremos el importe original abonado.
No seremos responsables de ningún daño, salvo los daños reales, hasta un límite máximo del importe abonado. Esto incluye cualquier responsabilidad por daños consecuenciales o indirectos, así como por lucro cesante.
2. ¿Cuál es el período de garantía de sus productos?
Todos los productos de hardware vendidos por Obso Automation están cubiertos por nuestra garantía Obso por un período de hasta 24 meses, dependiendo de su estado.
El período de garantía comienza en la fecha en que el producto se entrega al cliente.
3. ¿Qué opciones ofrecen si un artículo está defectuoso: reparación, reemplazo o reembolso?
Reparación, reemplazo, reembolso
Si el artículo falla dentro del período de garantía, notifique a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] que estará encantado de ayudarle.
Nuestra responsabilidad se limitará a la reparación o sustitución, según nuestra elección. Si determinamos que el producto no puede repararse ni sustituirse, le reembolsaremos el importe original abonado.
Analizaremos con usted la mejor solución, ya sea sustituir la pieza por una equivalente o repararla con uno de nuestros socios. Si no encontramos una pieza equivalente, le reembolsaremos el importe original, incluidos los gastos de envío.
Si algún producto suministrado por Obso presenta fallas dentro de los primeros 14 días, lo reemplazaremos por una pieza equivalente. Si no encontramos una pieza equivalente, le reembolsaremos el importe original, incluidos los gastos de envío.
No seremos responsables de ningún daño, salvo los daños reales, hasta un límite máximo del importe abonado. Esto incluye cualquier responsabilidad por daños consecuenciales o indirectos, así como por lucro cesante.
¿Hay algo que no se esté abordando?