Perguntas frequentes
1. Tenho interesse em abrir uma conta de compras. O que preciso fazer? / É possível criar uma conta de compras?
Você pode ser elegível para uma conta de crédito conosco. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter mais informações.
2. Vocês aceitam várias moedas internacionais?
Aceitamos pagamentos em libras esterlinas (GBP), dólares americanos (USD) e euros (EUR). Pagamentos em outras moedas podem estar sujeitos a taxas adicionais.
3. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Banco, fio e caras
Para pagar sua compra por transferência bancária, transferência eletrônica ou CHPS, basta instruir seu banco a enviar o valor total conforme indicado em nosso orçamento ou fatura pró-forma. Certifique-se de enviar o número de referência da fatura junto com o pagamento.
4. Quais tipos de cartões de crédito e débito vocês aceitam?
Aceitamos a maioria dos principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, MasterCard e American Express. Pode haver uma taxa adicional para pagamentos com cartão de crédito, dependendo do tipo de cartão e do valor da transação.
5. Vocês aceitam PayPal como forma de pagamento?
Sim, para pagar via PayPal, por favor, efetue o pagamento para o seguinte endereço de e-mail: [email protected]
6. Pagar com cheque é uma opção de pagamento?
Sim, aceitamos cheques. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter mais informações.
Podemos aceitar métodos de pagamento alternativos, portanto, entre em contato com nossa equipe de vendas para obter mais detalhes.
1. Quais informações de entrega vocês fornecem com cada pedido?
Existem diversas opções de envio disponíveis para cada país. Os métodos e custos de envio são apresentados de forma clara em todas as cotações.
Todos os orçamentos da Obso incluem uma data de entrega, que se refere à entrega no endereço previamente acordado ou no ponto de coleta. Pedidos feitos após a data do orçamento inicial serão considerados como sendo o dia da emissão mais o intervalo de dias fornecido, excluindo fins de semana e feriados.
Caso note alguma alteração nas datas de entrega em qualquer confirmação, entre em contato com a Obso imediatamente para que possamos tentar resolver o problema. As transportadoras responsáveis pelo seu pedido serão confirmadas em todas as confirmações de pedido.
2. Existe alguma forma de garantir ou solicitar uma entrega mais rápida?
Nosso parceiro logístico oficial é a UPS, embora possamos utilizar a DHL e a FedEx/TNT mediante solicitação.
Todos os itens em estoque são normalmente enviados de um de nossos armazéns em até 24 horas após o recebimento do pagamento. Os prazos de entrega são detalhados em todos os orçamentos, e diversas opções estão disponíveis, incluindo entrega no dia seguinte para muitas localidades. Também oferecemos entregas no mesmo dia e aos sábados, mediante solicitação.
Assim que seu(s) item(ns) for(em) enviado(s), enviaremos um e-mail de notificação de envio contendo o nome da transportadora e um número de rastreamento com um link para o site da mesma.
3. É possível que eu organize o envio desta compra por conta própria?
Você pode escolher o serviço de entrega ou usar a conta de qualquer empresa, se desejar. Nesse caso, você precisará informar a Obso Ltd sobre o parceiro de entrega escolhido.
Não nos responsabilizamos por mercadorias perdidas ou danificadas durante o transporte caso você escolha sua própria transportadora. É de sua responsabilidade e da sua transportadora resolver quaisquer problemas diretamente entre você e a empresa de transporte escolhida.
4. Terei que pagar alguma taxa alfandegária adicional quando o pacote chegar? / Quais taxas alfandegárias locais ou impostos de importação serão aplicados ao meu pedido?
É de sua responsabilidade o pagamento de quaisquer taxas relacionadas à importação de mercadorias para o seu país. Em nenhuma circunstância aceitamos responsabilidade por impostos locais e/ou taxas alfandegárias que possam ser aplicáveis no momento da entrega. É de sua responsabilidade garantir o cumprimento dessas exigências.
5. O que causa a maioria dos atrasos ou entregas tardias dos seus pedidos?
Pode haver vários motivos pelos quais você não recebeu seu pedido na data prevista. Entre em contato com nossa equipe de vendas para que possamos identificar a causa do atraso. Faremos o possível para resolver qualquer problema o mais rápido possível.
Tem algo que não está sendo resolvido?
1. Qual é a sua política de devoluções e reembolsos?
Se desejar devolver um artigo por qualquer motivo, deverá comunicar-nos a situação no prazo de sete dias após a entrega, contactando-nos através do endereço indicado. [email protected] Indique o seu número de referência. Depois disso, terá mais sete dias para devolver o artigo. Será cobrada uma taxa mínima de reposição de 20%.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o armazém de expedição, salvo indicação em contrário.
Caso não recebamos nenhuma comunicação sua dentro de sete dias após a entrega, referente a qualquer problema com os itens, presumiremos que você os recebeu em perfeitas condições de funcionamento, sem nenhum problema.
2. Qual é o procedimento para devolver um item que comprei?
Entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail. [email protected] Ou você pode encontrar o número de contato na parte inferior da confirmação do seu pedido.
Por favor, indique o número de referência do seu orçamento ou fatura, que pode ser encontrado na sua documentação.
Todos os produtos devem ser devolvidos na íntegra, incluindo todas as caixas originais do fabricante com os lacres intactos, materiais de embalagem, manuais, cabos e quaisquer outros acessórios fornecidos pela Obso Automation na remessa original.
Os rótulos não devem ser colados na embalagem do fabricante, pois isso invalidará qualquer devolução.
A Obso Automation reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos incompletos ou danificados.
3. Qual é o processo para devolver um item adquirido em troca de serviço?
Você tem sete dias a partir da data de entrega para nos enviar sua(s) unidade(s) de troca. Caso os itens não sejam devolvidos, será cobrada a diferença.
4. Como posso cancelar meu pedido?
Por favor, entre em contato com seu gerente de conta caso deseje cancelar seu pedido.
Após a confirmação do pedido, não serão possíveis reembolsos para itens não estocados que não apresentem defeito. Caso o item encomendado seja elegível para reembolso, será cobrada uma taxa administrativa.
Informamos que, devido à atual escassez de matérias-primas e componentes eletrônicos, solicitamos que verifique e confirme todos os prazos de entrega, pois alguns itens da linha atual e peças de reposição estão obsoletos. MAIO Não poderá ser cancelado após a confirmação do pedido.
Esta política de devolução exclui software e produtos fabricados sob encomenda.
Todos os cancelamentos estão sujeitos à aprovação da Obso Automation.
A Obso Automation reserva-se o direito de recusar o cancelamento de produtos com opções especiais, algumas peças de reposição da linha atual e itens fabricados sob encomenda.
5. O que devo fazer se minhas peças estiverem com defeito?
Oferecemos garantia Obso de até 24 meses para peças, salvo indicação em contrário.
Se tiver algum problema durante este período a partir da data de entrega, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo telefone [inserir número de telefone aqui]. [email protected] que ficarão felizes em te apoiar.
6. O que devo fazer se tiver um problema com meu pedido?
Caso a peça enviada esteja incorreta.
Caso receba itens que não correspondam ao pedido, entre em contato conosco em até sete dias para agendar a coleta e a devolução, também dentro do prazo de sete dias. A não observância desse procedimento invalidará qualquer devolução. Substituiremos a peça incorreta o mais rápido possível.
Eu não quero mais nem preciso da peça.
A Obso Automation deve ser notificada em até sete dias após a entrega.
A Obso Automation oferecerá um reembolso ou crédito de até 80% do preço, excluindo quaisquer custos de entrega e devolução.
Todos os produtos devem ser devolvidos completos, incluindo todas as caixas originais do fabricante com os lacres intactos, materiais de embalagem, manuais, cabos e quaisquer outros acessórios fornecidos pela Obso Automation na remessa original. A não observância deste requisito invalidará qualquer devolução.
Não podemos aceitar cancelamentos dentro de qualquer período para itens que foram fabricados sob encomenda, possuem opções especiais, alguns itens da linha atual e peças de reposição obsoletas especializadas.
Tem algo que não está sendo resolvido?
1. Os produtos usados ou trocados vêm com alguma garantia?
Todos os produtos fornecidos por nós têm garantia de funcionamento e são cobertos por uma garantia de devolução de no mínimo 12 meses.
Todas as garantias serão honradas pela Obso Ltd e não pelo fabricante da peça. Se o item apresentar defeito dentro do período de garantia, a partir da data de entrega, devolva-o para reparo ou substituição gratuitos.
Nossa responsabilidade se limitará ao reparo ou à substituição, a nosso critério, de qualquer produto defeituoso, sem custos para o cliente. Caso determinemos que o produto não pode ser reparado ou substituído, reembolsaremos o valor equivalente à quantia originalmente paga pelo cliente.
Não seremos responsáveis por quaisquer danos, exceto por danos diretos, até o limite do valor que nos foi pago. Isso inclui qualquer responsabilidade por danos consequenciais ou indiretos, ou por lucros cessantes.
2. Qual é o período de garantia dos seus produtos?
Todos os produtos de hardware vendidos pela Obso Automation são cobertos pela nossa garantia Obso por até 24 meses, dependendo do estado do produto.
O período de garantia começa na data de entrega do produto ao cliente.
3. Quais opções vocês oferecem caso um item esteja com defeito: reparo, substituição ou reembolso?
Reparo, Substituição, Reembolso
Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo endereço: [email protected] que ficarão felizes em ajudar.
Nossa responsabilidade se limita ao reparo ou à substituição, a nosso critério. Caso determinemos que o produto não pode ser reparado ou substituído, reembolsaremos o valor pago inicialmente.
Discutiremos com você a melhor solução, seja a substituição por uma peça equivalente ou o reparo da sua peça com um de nossos parceiros. Caso não seja possível encontrar uma peça equivalente, reembolsaremos o valor pago inicialmente, incluindo as despesas de envio.
Caso algum produto fornecido pela Obso apresente defeito nos primeiros 14 dias, substituiremos o item por uma peça equivalente. Se não for possível encontrar uma peça equivalente, reembolsaremos o valor pago originalmente, incluindo as despesas de envio.
Não seremos responsáveis por quaisquer danos, exceto por danos diretos, até o limite do valor que nos foi pago. Isso inclui qualquer responsabilidade por danos consequenciais ou indiretos, ou por lucros cessantes.
Tem algo que não está sendo resolvido?