Domande frequenti
1. Sono interessato ad aprire un conto acquisti. Cosa devo fare? / È possibile creare un conto acquisti?
Potresti avere diritto ad aprire un conto acquisti a credito con noi. Contatta il nostro team di vendita per maggiori informazioni.
2. Accettate diverse valute internazionali?
Accettiamo pagamenti in sterline britanniche (GBP), dollari statunitensi (USD) ed euro (EUR). I pagamenti effettuati in altre valute potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi.
3. Quali metodi di pagamento accettate?
Banca, Wire e Chaps
Per pagare il tuo acquisto tramite bonifico bancario o trasferimento Chaps, è sufficiente dare istruzioni alla tua banca di inviare l'intero importo indicato nel nostro preventivo o fattura proforma. Assicurati di includere il numero di riferimento della fattura con il pagamento.
4. Quali tipi di carte di credito e di debito accettate?
Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito e di debito, tra cui Visa, MasterCard e American Express. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo per i pagamenti con carta di credito, a seconda del tipo di carta e dell'importo della transazione.
5. Accettate PayPal come metodo di pagamento?
Sì, per pagare tramite PayPal, si prega di effettuare il pagamento al seguente indirizzo email: [email protected]
6. Il pagamento tramite assegno è un'opzione disponibile?
Sì, accettiamo assegni. Per maggiori informazioni, si prega di contattare il nostro team di vendita.
Potremmo essere in grado di accettare metodi di pagamento alternativi, quindi vi preghiamo di contattare il nostro team di vendita per maggiori dettagli.
1. Quali informazioni di consegna fornite per ogni ordine?
Per ogni paese sono disponibili diverse opzioni di spedizione. Metodi e costi di spedizione sono chiaramente indicati in tutti i preventivi.
Tutti i preventivi di Obso includono una data di consegna, che si riferisce alla consegna all'indirizzo di consegna o al punto di ritiro concordati in precedenza. Gli ordini effettuati dopo la data del preventivo iniziale dovranno essere conteggiati a partire da tale data più l'intervallo di giorni indicato, escludendo fine settimana e giorni festivi.
Se noti che le date di consegna sono cambiate in una qualsiasi conferma d'ordine, ti preghiamo di contattare immediatamente Obso in modo che possiamo cercare di risolvere il problema. Il corriere a cui verrà spedito il tuo ordine sarà indicato nella conferma d'ordine.
2. Esiste un modo per garantire o richiedere una consegna più rapida?
Il nostro partner logistico ufficiale è UPS, ma su richiesta possiamo utilizzare anche DHL e FedEx/TNT.
Tutti gli articoli in magazzino vengono normalmente spediti da uno dei nostri magazzini entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. I tempi di consegna sono specificati in tutti i preventivi e sono disponibili diverse opzioni, tra cui la consegna il giorno successivo in molte località. Su richiesta, possiamo anche offrire consegne in giornata e di sabato.
Non appena il/i tuo/i articolo/i saranno stati spediti, ti invieremo un'e-mail di notifica di spedizione contenente il nome del corriere, un numero di tracciamento e un link al suo sito web.
3. È possibile che io mi occupi personalmente della spedizione di questo acquisto?
È possibile scegliere un corriere di propria preferenza o utilizzare il conto aziendale di qualsiasi azienda; in quest'ultimo caso, sarà necessario comunicare a Obso Ltd il nome del corriere prescelto.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita o il danneggiamento della merce durante il trasporto qualora scegliate un corriere di vostra scelta. È vostra responsabilità e della società di spedizione risolvere direttamente tra di voi qualsiasi problema.
4. Dovrò pagare tasse doganali aggiuntive all'arrivo del pacco? / Quali tasse doganali locali o dazi di importazione si applicheranno al mio ordine?
È vostra responsabilità pagare qualsiasi spesa relativa all'importazione di merci nel vostro paese. In nessun caso ci assumiamo la responsabilità per tasse locali e/o dazi doganali che potrebbero essere dovuti alla consegna. È vostra responsabilità assicurarvi di rispettare tali requisiti.
5. Quali sono le cause principali dei ritardi nella consegna della maggior parte dei vostri ordini?
Ci possono essere diverse ragioni per cui non hai ricevuto il tuo ordine nei tempi previsti. Ti preghiamo di contattare il nostro team di vendita, in modo da poter individuare la causa del ritardo. Faremo sempre del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema nel più breve tempo possibile.
C'è qualcosa che non è stato trattato?
1. Qual è la vostra politica in materia di resi e rimborsi?
Se desideri restituire un articolo per qualsiasi motivo, devi comunicarcelo entro sette giorni dalla consegna contattandoci all'indirizzo [email protected] Indicando il numero di riferimento, avrai poi altri sette giorni per restituire l'articolo. Verrà applicata una commissione di riassortimento minima del 20%.
Tutti i resi devono essere inviati al magazzino di spedizione, salvo diversa indicazione.
Se entro sette giorni dalla consegna non riceviamo alcuna comunicazione da parte vostra in merito a eventuali problemi riscontrati con gli articoli, daremo per scontato che abbiate ricevuto gli articoli in perfette condizioni di funzionamento e senza alcun problema.
2. Qual è la procedura per restituire un articolo che ho acquistato?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti inviando un'e-mail [email protected] Oppure puoi trovare il numero di telefono in fondo alla conferma d'ordine.
Si prega di indicare il numero di riferimento del preventivo o della fattura, che si trova sulla documentazione.
Tutti i prodotti devono essere restituiti completi in ogni loro parte, inclusi tutti gli imballaggi originali del produttore con i sigilli intatti, i materiali di imballaggio, i manuali, i cavi e qualsiasi altro accessorio fornito da Obso Automation nella spedizione originale.
Non è consentito applicare etichette sulla confezione originale del produttore, altrimenti si invaliderà qualsiasi possibilità di reso.
Obso Automation si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti incompleti o danneggiati.
3. Qual è la procedura per la restituzione di un articolo sostituito in garanzia?
Avete sette giorni dalla data di consegna per rispedirci l'unità o le unità da sostituire. In caso di mancata restituzione, vi verrà addebitata la differenza.
4. Come posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare l'ordine, contatta il tuo account manager.
Una volta confermato l'ordine, non è possibile effettuare rimborsi per articoli non disponibili a magazzino e non difettosi. Qualora un articolo ordinato possa essere accettato per un eventuale rimborso, verrà applicata una commissione di gestione.
Si prega di notare che, a causa dell'attuale carenza di materie prime e componenti elettronici, vi preghiamo gentilmente di verificare e confermare tutti i tempi di consegna, poiché alcuni articoli attualmente in catalogo e i pezzi di ricambio obsoleti potrebbero essere disponibili. MAGGIO non può essere annullato dopo la conferma dell'ordine.
La presente politica di reso esclude i software e i prodotti realizzati su misura.
Tutte le cancellazioni sono soggette all'approvazione di Obso Automation.
Obso Automation si riserva il diritto di rifiutare la cancellazione di ordini relativi a prodotti con opzioni speciali, alcuni pezzi di ricambio della linea attuale e articoli realizzati su misura.
5. Cosa devo fare se i miei pezzi sono DIFETTOSI?
Offriamo una garanzia Obso fino a 24 mesi sui ricambi, salvo diversa indicazione.
Se riscontri problemi entro questo periodo dalla data di consegna, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] che saranno felici di supportarti.
6. Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine?
Se è stato inviato il pezzo sbagliato.
Se ricevi articoli che non corrispondono a quelli ordinati, devi contattarci entro sette giorni per organizzare il ritiro e restituirli entro sette giorni. In caso contrario, qualsiasi reso sarà invalidato. Provvederemo a sostituire il pezzo difettoso nel più breve tempo possibile.
Non desidero più quel pezzo e non ne ho più bisogno.
Obso Automation deve essere informata entro sette giorni dalla consegna.
Obso Automation offrirà un rimborso o una nota di credito fino all'80% del prezzo, escluse le spese di consegna e di restituzione.
Tutti i prodotti devono essere restituiti completi in ogni loro parte, inclusi gli imballaggi originali del produttore con i sigilli intatti, i materiali di imballaggio, i manuali, i cavi e qualsiasi altro accessorio fornito da Obso Automation nella spedizione originale. In caso contrario, il reso sarà invalidato.
Non possiamo accettare cancellazioni entro alcun periodo per articoli realizzati su misura, con opzioni speciali, alcuni articoli attualmente in catalogo e pezzi di ricambio specialistici fuori produzione.
C'è qualcosa che non è stato trattato?
1. I prodotti usati o restituiti sono coperti da garanzia?
Tutti i prodotti da noi forniti sono garantiti funzionanti e coperti da una garanzia di reso di almeno 12 mesi.
Tutte le garanzie saranno onorate da Obso Ltd e non dal produttore del componente. Se l'articolo si guasta entro il periodo di garanzia previsto dalla data di consegna, si prega di restituirlo per una riparazione o una sostituzione gratuite.
La nostra responsabilità sarà limitata alla riparazione o alla sostituzione, a nostra discrezione, di qualsiasi prodotto difettoso, senza alcun costo per il cliente. Qualora dovessimo stabilire che il prodotto non può essere riparato o sostituito, rimborseremo un importo pari alla somma originariamente pagata.
Non saremo responsabili per alcun danno, salvo per i danni effettivi fino a un importo massimo pari a quello a noi corrisposto. Ciò include qualsiasi responsabilità per danni consequenziali o indiretti o per la perdita di profitto.
2. Qual è il periodo di garanzia dei vostri prodotti?
Tutti i prodotti hardware venduti da Obso Automation sono coperti dalla nostra garanzia Obso fino a 24 mesi, a seconda delle condizioni.
Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna del prodotto al cliente.
3. Quali opzioni offrite in caso di articolo difettoso: riparazione, sostituzione o rimborso?
Riparazione, sostituzione, rimborso
Se l'articolo si guasta entro il periodo di garanzia, si prega di avvisare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] che sarà felice di aiutarti.
La nostra responsabilità sarà limitata alla riparazione o alla sostituzione a nostra discrezione. Qualora dovessimo stabilire che il prodotto non può essere riparato o sostituito, provvederemo a rimborsare un importo pari alla somma originariamente pagata.
Discuteremo con te la soluzione migliore, che si tratti di una sostituzione con un pezzo equivalente o della riparazione del tuo pezzo presso uno dei nostri partner. Qualora non fosse possibile reperire un pezzo equivalente, ti rimborseremo l'importo originariamente pagato, comprese le spese di spedizione.
Qualora un prodotto fornito da Obso dovesse guastarsi entro i primi 14 giorni, provvederemo a sostituirlo con un pezzo equivalente. Se non fosse possibile reperire un pezzo equivalente, rimborseremo l'importo originariamente pagato, comprese le spese di spedizione.
Non saremo responsabili per alcun danno, salvo per i danni effettivi fino a un importo massimo pari a quello a noi corrisposto. Ciò include qualsiasi responsabilità per danni consequenziali o indiretti o per la perdita di profitto.
C'è qualcosa che non è stato trattato?