Ofte stillede spørgsmål
1. Jeg er interesseret i at åbne en købskonto. Hvad skal jeg gøre? / Er det muligt at oprette en købskonto?
Du kan muligvis være berettiget til en kreditkøbskonto hos os. Kontakt vores salgsteam for yderligere information.
2. Accepterer I flere internationale valutaer?
Vi accepterer betalinger i pund sterling (GBP), USD og EUR. Betalinger i andre valutaer kan være underlagt yderligere gebyrer.
3. Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Bank, Wire And Chaps
For at betale for dit køb via bankoverførsel, elektronisk overførsel eller Chaps-overførsel skal du blot bede din bank om at sende det fulde beløb, som vist på vores tilbud eller proformafaktura. Sørg for at sende dit referencefakturanummer med betalingen.
4. Hvilke typer kredit- og debetkort accepterer I?
Vi accepterer de fleste større kredit- og debetkort, herunder Visa, MasterCard og American Express. Der kan være et ekstra gebyr for betaling med kreditkort, afhængigt af korttype og transaktionens værdi.
5. Accepterer I PayPal som betalingsmetode?
Ja, for at betale med PayPal, bedes du betale til følgende e-mailadresse: [e-mail beskyttet]
6. Er det en betalingsmulighed at betale med check?
Ja, vi accepterer checks. Kontakt venligst vores salgsteam for yderligere information.
Vi kan muligvis acceptere alternative betalingsmetoder, så kontakt venligst vores salgsteam for yderligere oplysninger.
1. Hvilke leveringsoplysninger giver I med hver ordre?
Der er forskellige forsendelsesmuligheder tilgængelige til hvert land. Forsendelsesmetoder og omkostninger er tydeligt vist i alle tilbud.
Alle Obso-tilbud vil have en leveringsdato. Denne dato er for levering til din forud aftalte leveringsadresse eller afhentningssted. Ordrer foretaget efter den oprindelige tilbudsdato skal tælle som denne dag plus det angivne dagsinterval, eksklusive weekender eller helligdage.
Hvis du bemærker, at leveringsdatoerne er ændret på en bekræftelse, bedes du kontakte Obso med det samme, så vi kan forsøge at løse problemet. Kurerer til din ordre vil blive bekræftet i enhver ordrebekræftelse.
2. Er der en måde at sikre eller anmode om hurtigere levering?
Vores officielle logistikpartner er UPS, selvom vi kan bruge DHL og FedEx/TNT efter anmodning.
Alle lagervarer sendes normalt fra et af vores lagre inden for 24 timer efter modtagelse af betaling. Leveringstiderne er detaljeret i alle tilbud, og forskellige muligheder er tilgængelige, herunder levering næste dag til mange lokationer. Vi kan også tilbyde levering samme dag og lørdag på forespørgsel.
Så snart din(e) vare(r) er afsendt, sender vi dig en forsendelsesbesked via e-mail, der indeholder transportørens navn og et sporingsnummer med et link til deres hjemmeside.
3. Er det muligt for mig selv at arrangere forsendelsen af dette køb?
Du kan arrangere en fragt efter eget valg eller bruge en hvilken som helst firmakonto, hvis du ønsker det. I dette tilfælde skal du informere Obso Ltd om din valgte leveringspartner.
Vi påtager os intet ansvar for varer, der mistes eller beskadiges under transport, hvis du vælger din egen fragtudbyder. Det er dit og dit fragtfirmas ansvar at løse eventuelle problemer direkte med hinanden.
4. Skal jeg betale yderligere toldafgifter, når pakken ankommer? / Hvilke lokale toldgebyrer eller importafgifter gælder for min ordre?
Det er dit ansvar at betale eventuelle gebyrer i forbindelse med import af varer til dit land. Vi påtager os under ingen omstændigheder ansvar for lokale skatter og/eller toldafgifter, der måtte betales ved levering. Det er dit ansvar at sikre, at du overholder disse krav.
5. Hvad forårsager, at de fleste af dine ordrer bliver forsinkede eller leveret sent?
Der kan være mange grunde til, at du ikke har modtaget din ordre, når du forventede den. Kontakt venligst vores salgsteam, så kan vi finde ud af, hvad forsinkelsen skyldes. Vi vil altid forsøge at løse ethvert problem så hurtigt som muligt.
Er der noget, der ikke bliver taget hånd om?
1. Hvad er jeres politik for returnering og refusion?
Hvis du ønsker at returnere en vare uanset årsag, skal dette meddeles os inden for syv dage efter levering ved at kontakte os på [e-mail beskyttet] med oplysning om dit referencenummer. Du har derefter yderligere syv dage til at returnere varen. Der vil blive pålagt et gebyr på minimum 20% for genopfyldning.
Alle returneringer skal sendes til det afsendte lager, medmindre andet er angivet.
Hvis vi ikke modtager nogen meddelelse fra dig inden for syv dage efter levering vedrørende eventuelle problemer med varerne, antager vi, at du har modtaget varerne i fuld funktionsdygtig stand uden problemer.
2. Hvad er processen for at returnere en vare, jeg har købt?
Kontakt venligst vores kundeserviceafdeling via e-mail [e-mail beskyttet] eller du kan finde kontaktnummeret nederst på din ordrebekræftelse.
Angiv venligst referencenummeret på dit tilbud eller din faktura. Dette kan findes i dine papirer.
Alle produkter skal returneres fuldstændigt komplette, inklusive alle originale producentemballager med intakte forseglinger, emballagematerialer, manualer, kabler og andet tilbehør, som Obso Automation leverede i den originale forsendelse.
Etiketter må ikke fastgøres til producentens emballage, da dette vil ugyldiggøre enhver returnering.
Obso Automation forbeholder sig retten til at nægte returnering af ufuldstændige eller beskadigede produkter.
3. Hvad er processen for at returnere en ombyttet vare?
Du har syv dage fra leveringsdatoen til at sende os din eller dine ombytningsenheder. Hvis varerne ikke returneres, vil du blive opkrævet differencen.
4. Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Kontakt venligst din kontoadministrator, hvis du ønsker at annullere din ordre.
Når en ordre er bekræftet, er refusion ikke mulig for varer, der ikke er på lager, og som ikke er defekte. Hvis en bestilt vare kan accepteres til refusion, vil der blive opkrævet et ekspeditionsgebyr.
Bemærk venligst, at på grund af den nuværende mangel på råmaterialer og elektroniske komponenter, beder vi dig venligst om at kontrollere og bekræfte alle leveringstider, da nogle nuværende varelinjer og forældede reservedele MAJ ikke annulleres efter ordren er bekræftet.
Denne returpolitik gælder ikke for software og specialfremstillede produkter.
Alle aflysninger er betinget af Obso Automations godkendelse.
Obso Automation forbeholder sig retten til at nægte annullering af produkter med specialfunktioner, visse reservedele fra den nuværende serie og specialbyggede varer.
5. Hvad gør jeg, hvis mine dele er DEFEKT?
Vi tilbyder op til 24 måneders Obso-garanti på dele, medmindre andet er angivet.
Hvis du har problemer inden for denne periode fra leveringsdatoen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på [e-mail beskyttet] som med glæde vil støtte dig.
6. Hvad gør jeg, hvis jeg har et problem med min ordre?
Hvis den forkerte del er blevet sendt.
Hvis du modtager varer, der ikke matcher de bestilte, bedes du kontakte os inden for syv dage for at arrangere afhentning og returnering inden for syv dage. Undladelse af dette vil ugyldiggøre enhver returnering. Vi udskifter den forkerte del hurtigst muligt.
Jeg hverken ønsker eller har brug for delen længere.
Obso Automation skal underrettes inden for syv dage efter levering.
Obso Automation tilbyder en refusion eller tilgodehavende på op til 80% af prisen eksklusive leverings- og returneringsomkostninger.
Alle produkter skal returneres fuldstændigt, inklusive alle originale producentemballager med intakte forseglinger, emballagematerialer, manualer, kabler og andet tilbehør, som Obso Automation leverede i den originale forsendelse. Undladelse af dette vil ugyldiggøre enhver returnering.
Vi kan ikke acceptere afbestillinger inden for nogen periode for varer, der er specialbygget, har særlige ekstraudstyr, visse nuværende produktlinjer og specialiserede, forældede reservedele.
Er der noget, der ikke bliver taget hånd om?
1. Er der nogen garanti på brugte eller ombyttede produkter?
Alle produkter leveret af os er garanteret at være i funktionsdygtig stand og er dækket af mindst 12 måneders returret.
Alle garantier vil blive overholdt af Obso Ltd og ikke af producenten af delen. Hvis varen fejler inden for den angivne garantiperiode fra leveringsdatoen, bedes du returnere den for gratis reparation eller ombytning.
Vores ansvar er begrænset til reparation eller udskiftning, efter vores valg, af ethvert sådant defekt produkt uden beregning for vores kunde. Hvis vi beslutter, at produktet ikke kan repareres eller udskiftes, refunderer vi et beløb svarende til det beløb, du oprindeligt betalte.
Vi er ikke ansvarlige for nogen skader undtagen faktiske skader op til, men ikke over det beløb, der er betalt til os. Dette inkluderer ethvert ansvar for følgeskader eller indirekte skader eller tabt fortjeneste.
2. Hvad er garantiperioden for dine produkter?
Alle hardwareprodukter solgt af Obso Automation er dækket af vores Obso-garanti i op til 24 måneder afhængigt af standen.
Garantiperioden begynder på den dato, hvor produktet leveres til kunden.
3. Hvilke muligheder tilbyder I, hvis en vare er defekt: reparation, ombytning eller refusion?
Reparation, udskiftning, refusion
Hvis varen går i stykker inden for garantiperioden, bedes du underrette vores kundeserviceteam på [e-mail beskyttet] som gerne vil hjælpe.
Vores ansvar er begrænset til reparation eller udskiftning efter vores valg. Hvis vi beslutter, at produktet ikke kan repareres eller udskiftes, refunderer vi et beløb svarende til det beløb, du oprindeligt betalte.
Vi vil drøfte den bedste løsning med dig, uanset om det er en udskiftning med en tilsvarende del eller reparation af din del med en af vores partnere. Hvis der ikke kan findes en tilsvarende del, refunderer vi det beløb, du oprindeligt betalte, inklusive fragtomkostninger.
Hvis et produkt leveret af Obso skulle gå i stykker inden for de første 14 dage, erstatter vi din vare med en tilsvarende del. Hvis der ikke kan findes en tilsvarende del, refunderer vi det beløb, du oprindeligt betalte, inklusive fragtomkostninger.
Vi er ikke ansvarlige for nogen skader undtagen faktiske skader op til, men ikke over det beløb, der er betalt til os. Dette inkluderer ethvert ansvar for følgeskader eller indirekte skader eller tabt fortjeneste.
Er der noget, der ikke bliver taget hånd om?